2.1. Dengan melakukan pemesanan atau pembayaran, Pengguna dianggap menyetujui S&K ini.

2.2. Pengguna wajib membaca S&K sebelum melakukan transaksi.

2.3. Pengguna tidak dapat menggunakan layanan Hazuya apabila tidak menyetujui S&K.

2.4. Hazuya dapat memperbarui S&K dari waktu ke waktu.

2.5. S&K yang berlaku terhadap suatu transaksi adalah S&K yang berlaku pada saat transaksi tersebut dikonfirmasi, kecuali terdapat ketentuan lain yang secara khusus diberitahukan kepada Pengguna.

3.1. Pengguna wajib memberikan informasi identitas yang benar dan dapat dipertanggungjawabkan.

3.2. Pengguna wajib memberikan nama, nomor telepon, alamat, dan data lain yang diperlukan secara benar.

3.3. Pengguna dilarang menggunakan identitas palsu atau identitas milik orang lain tanpa hak.

3.4. Untuk transaksi tertentu, Hazuya dapat meminta dokumen identitas tambahan sesuai kebutuhan operasional dan ketentuan hukum.

3.5. Hazuya berhak menolak transaksi apabila terdapat indikasi penipuan, penyalahgunaan layanan, atau pelanggaran hukum.

4.1. Pemesanan jastip dilakukan melalui saluran resmi Hazuya yang tersedia.

4.2. Pengguna wajib memberikan informasi barang secara lengkap, termasuk apabila diminta:

• nama barang;
• merek;
• model;
• warna;
• ukuran;
• jumlah;
• tautan produk;
• harga;
• lokasi pembelian;
• dan informasi relevan lainnya.

4.3. Kesalahan informasi yang diberikan Pengguna dapat menyebabkan barang yang dibeli tidak sesuai dengan permintaan.

4.4. Hazuya tidak bertanggung jawab atas ketidaksesuaian yang disebabkan oleh informasi pemesanan yang tidak lengkap atau salah dari Pengguna.

4.5. Setelah pesanan dikonfirmasi dan/atau barang telah dibeli, pembatalan tidak otomatis dapat dilakukan.

4.6. Apabila barang telah dibeli, Pengguna dapat dikenakan biaya pembatalan, biaya administrasi, selisih harga, biaya pengembalian, atau biaya lain yang telah timbul.

5.1. Total pembayaran dapat terdiri atas:

• harga barang;
• biaya jastip;
• biaya handcarry;
• biaya bagasi;
• biaya pengiriman;
• biaya packing;
• biaya tambahan berdasarkan jenis barang;
• pajak/bea masuk apabila berlaku;
• biaya administrasi;
• dan biaya lainnya yang telah diinformasikan kepada Pengguna.

5.2. Harga dapat berubah karena perubahan kurs, harga barang, biaya transportasi, kebijakan maskapai, atau kondisi lainnya.

5.3. Harga yang ditampilkan sebelum pembayaran belum tentu merupakan harga final sampai pesanan dikonfirmasi oleh Hazuya.

5.4. Pengguna wajib membayar sesuai invoice atau tagihan yang diterbitkan Hazuya.

6.1. Pembayaran dilakukan melalui metode pembayaran resmi yang disediakan Hazuya.

6.2. Pembayaran dianggap sah setelah dana diterima atau berhasil diverifikasi.

6.3. Pengguna wajib menyimpan bukti pembayaran.

6.4. Hazuya tidak bertanggung jawab atas pembayaran kepada rekening, nomor telepon, atau pihak yang tidak tercantum sebagai kanal pembayaran resmi.

6.5. Hazuya tidak pernah meminta OTP, PIN, password, atau kode keamanan pembayaran Pengguna.

6.6. Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan pesanan tidak dapat diproses atau tidak dapat dibawa pada jadwal yang dipilih.

7.1. Barang harus diterima di Drop Point sesuai jadwal yang telah ditentukan.

7.2. Apabila Pengguna terlambat menyerahkan barang, Hazuya berhak memindahkan barang ke jadwal perjalanan berikutnya.

7.3. Biaya tambahan yang timbul akibat keterlambatan Pengguna dapat dibebankan kepada Pengguna.

7.4. Pengguna bertanggung jawab memastikan barang telah sampai sebelum batas waktu yang ditentukan.

7.5. Bukti serah terima dapat berupa foto, tanda terima, data sistem, pesan elektronik, atau bukti digital lainnya.

8.1. Hazuya berhak melakukan pemeriksaan terhadap barang untuk memastikan keamanan, kepatuhan terhadap peraturan, dan kesesuaian dengan layanan.

8.2. Pemeriksaan dapat meliputi:

• pemeriksaan visual;
• pembukaan kemasan;
• pemeriksaan berat;
• pemeriksaan dimensi;
• pemeriksaan isi;
• dokumentasi barang;
• dan tindakan pemeriksaan lain yang diperlukan.

8.3. Pengguna menyetujui bahwa barang dapat diperiksa apabila diperlukan untuk kepentingan keamanan, maskapai, bea cukai, imigrasi, atau ketentuan hukum lainnya.

8.4. Apabila diperlukan, Hazuya dapat melakukan repacking terhadap barang.

8.5. Biaya repacking dapat dibebankan kepada Pengguna apabila disebabkan oleh kondisi kemasan atau kebutuhan pemeriksaan barang.

9.1. Pengguna wajib memastikan barang dikemas dengan aman.

9.2. Barang yang mudah pecah wajib diberi informasi atau perlakuan khusus.

9.3. Hazuya dapat menolak kemasan yang dianggap tidak memadai untuk perjalanan.

9.4. Hazuya dapat meminta Pengguna melakukan packing ulang.

9.5. Apabila Pengguna meminta Hazuya melakukan packing, biaya packing dapat dikenakan sesuai tarif yang berlaku.

9.6. Hazuya tidak menjamin bahwa barang yang secara alamiah mudah rusak, pecah, bocor, meleleh, atau berubah bentuk akan tiba dalam kondisi sempurna apabila sifat barang atau kemasannya memang memiliki risiko tersebut.

Pengguna DILARANG menyerahkan barang yang melanggar hukum atau ketentuan maskapai, bandara, bea cukai, imigrasi, atau peraturan negara asal/transit/tujuan.

Barang yang dilarang dapat mencakup, antara lain:

• narkotika dan obat terlarang;
• senjata api dan amunisi;
• bahan peledak;
• bahan mudah terbakar atau berbahaya;
• bahan kimia berbahaya;
• barang hasil kejahatan;
• barang palsu/counterfeit yang melanggar hukum;
• barang yang dilarang untuk diimpor/ekspor;
• hewan atau bagian hewan tertentu tanpa izin;
• tumbuhan atau produk tertentu yang memerlukan izin;
• dokumen palsu;
• barang yang disamarkan untuk menghindari pemeriksaan;
• barang yang secara khusus dilarang oleh maskapai;
• dan barang lain yang berdasarkan hukum atau peraturan tidak diperbolehkan.

Daftar tersebut tidak bersifat membatasi.

Hazuya dapat menolak barang apabila berdasarkan penilaian operasional atau ketentuan yang berlaku barang tersebut tidak dapat dibawa atau dikirim.

11.1. Rokok/produk tembakau, dokumen, elektronik, baterai, makanan, kosmetik, cairan, dan barang tertentu dapat memiliki ketentuan khusus.

11.2. Barang tersebut dapat dikenakan tarif berbeda.

11.3. Pengguna wajib memberitahukan jenis dan jumlah barang secara jujur.

11.4. Pengguna bertanggung jawab atas izin, pembatasan, pajak, bea masuk, dan ketentuan negara tujuan yang berlaku terhadap barang tersebut.

11.5. Hazuya berhak menolak barang apabila terdapat ketidakjelasan mengenai legalitas atau persyaratan pengangkutannya.

12.1. Pengguna wajib memberitahukan apabila barang ditujukan untuk kegiatan perdagangan/komersial.

12.2. Barang komersial dapat dikenakan tarif dan persyaratan berbeda.

12.3. Pengguna tidak diperkenankan menyatakan barang komersial sebagai barang pribadi dengan tujuan menghindari kewajiban yang berlaku.

12.4. Hazuya dapat meminta informasi mengenai jumlah, nilai, invoice, atau dokumen barang.

13.1. Pengguna bertanggung jawab terhadap kewajiban bea masuk, pajak impor, pungutan, izin, dan persyaratan lain yang secara hukum menjadi kewajiban Pengguna/penerima barang.

13.2. Hazuya tidak dapat menjamin bahwa suatu barang akan bebas dari pemeriksaan atau pungutan.

13.3. Apabila barang diperiksa oleh otoritas yang berwenang, proses tersebut berada di luar kendali Hazuya.

13.4. Apabila terjadi penahanan, penyitaan, penolakan masuk, pemusnahan, atau tindakan lain oleh otoritas akibat isi barang, dokumen, nilai, atau ketidakpatuhan Pengguna, Pengguna bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul sejauh sesuai dengan hukum yang berlaku.

13.5. Hazuya dapat membantu memberikan informasi administratif, tetapi bantuan tersebut tidak berarti Hazuya menjamin keputusan otoritas.

14.1. Kapasitas bagasi dan kabin mengikuti ketentuan maskapai yang digunakan.

14.2. Batas berat, ukuran, jumlah bagasi, dan jenis barang dapat berbeda untuk setiap penerbangan.

14.3. Informasi kapasitas yang diberikan Hazuya dapat berubah apabila maskapai mengubah ketentuannya.

14.4. Hazuya tidak menjamin bahwa setiap barang dapat dimasukkan ke dalam bagasi apabila barang tersebut tidak memenuhi ketentuan maskapai.

14.5. Apabila terjadi kelebihan berat atau ukuran, biaya tambahan dapat dikenakan.

14.6. Barang yang ditolak oleh maskapai karena melanggar ketentuan maskapai dapat ditunda atau dikembalikan sesuai kondisi yang berlaku.

15.1. Jadwal penerbangan dapat berubah karena alasan operasional.

15.2. Perubahan jadwal dapat berupa:

• keterlambatan;
• perubahan waktu;
• perubahan rute;
• perubahan pesawat;
• pengalihan penerbangan;
• pembatalan;
• atau penjadwalan ulang.

15.3. Hazuya akan berupaya memberikan informasi kepada Pengguna apabila menerima informasi perubahan tersebut.

15.4. Keterlambatan yang disebabkan oleh maskapai, bandara, otoritas, cuaca, atau keadaan di luar kendali Hazuya tidak secara otomatis dianggap sebagai kelalaian Hazuya.

16.1. Hazuya tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan layanan yang secara langsung disebabkan oleh Force Majeure sepanjang keadaan tersebut berada di luar kendali wajar Hazuya.

16.2. Dalam keadaan Force Majeure, Hazuya akan melakukan upaya yang wajar untuk:

• menginformasikan Pengguna;
• mengamankan barang;
• menjadwalkan ulang layanan apabila memungkinkan;
• atau memberikan alternatif yang tersedia.

16.3. Biaya tambahan yang timbul akibat Force Majeure akan diinformasikan kepada Pengguna dan ditangani sesuai kondisi masing-masing transaksi serta ketentuan hukum yang berlaku.

17.1. Pengguna wajib melaporkan kehilangan atau kerusakan sesegera mungkin setelah menerima barang.

17.2. Klaim wajib disertai bukti yang relevan, seperti:

• nomor transaksi;
• foto/video;
• foto kemasan;
• bukti serah terima;
• bukti nilai barang;
• dan dokumen pendukung lainnya.

17.3. Pengajuan klaim tidak otomatis berarti klaim disetujui.

17.4. Hazuya akan melakukan pemeriksaan berdasarkan bukti dan kronologi.

17.5. Apabila kerusakan/kehilangan terbukti merupakan tanggung jawab Hazuya berdasarkan ketentuan yang berlaku, penyelesaian klaim dilakukan sesuai kebijakan kompensasi yang berlaku dan batas tanggung jawab yang sah.

17.6. Hazuya tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh:

• packing yang tidak memadai;
• sifat alami barang;
• cacat barang;
• informasi yang salah dari Pengguna;
• barang terlarang;
• penyembunyian isi barang;
• tindakan otoritas;
• tindakan maskapai;
• keadaan Force Majeure;
• atau sebab lain yang berada di luar tanggung jawab Hazuya.

18.1. Pengguna wajib memberitahukan apabila barang termasuk barang rapuh atau bernilai tinggi.

18.2. Barang bernilai tinggi dapat memerlukan persetujuan khusus.

18.3. Hazuya berhak menolak barang apabila risiko pengangkutannya dianggap tidak sesuai dengan layanan.

18.4. Pengguna dianjurkan menggunakan kemasan yang sesuai dan menyimpan bukti pembelian/nilai barang.

18.5. Klaim terhadap barang bernilai tinggi dapat memerlukan bukti nilai yang sah.

19.1. Barang harus diambil sesuai jadwal dan lokasi yang diinformasikan Hazuya.

19.2. Pengambilan barang dapat memerlukan:

• nomor transaksi;
• kode pengambilan;
• identitas;
• atau bukti lain yang diperlukan.

19.3. Apabila barang diambil oleh pihak lain, Pengguna wajib memberikan otorisasi yang diperlukan.

19.4. Hazuya dapat menolak penyerahan barang apabila identitas atau otorisasi tidak dapat diverifikasi.

20.1. Pengguna wajib mengambil barang dalam jangka waktu yang ditentukan.

20.2. Barang yang tidak diambil dapat dikenakan biaya penyimpanan.

20.3. Apabila barang tidak diambil dalam jangka waktu yang telah ditentukan setelah pemberitahuan yang wajar, Hazuya dapat mengambil tindakan sesuai ketentuan hukum dan kebijakan penyimpanan yang berlaku.

20.4. Tindakan terhadap barang yang tidak diambil akan mempertimbangkan jenis barang dan ketentuan hukum yang berlaku.

21.1. Pembatalan sebelum pembelian/pemrosesan dapat diproses sesuai kebijakan yang berlaku.

21.2. Setelah barang dibeli, dikirim, diproses, atau dialokasikan ke perjalanan tertentu, pembatalan dapat dikenakan biaya.

21.3. Biaya yang telah dikeluarkan dan tidak dapat dikembalikan kepada Hazuya dapat diperhitungkan dalam refund.

21.4. Ketentuan refund dapat berbeda untuk setiap layanan.

22.1. Refund hanya dilakukan apabila transaksi memenuhi persyaratan refund.

22.2. Refund tidak selalu sama dengan jumlah pembayaran awal apabila telah terdapat biaya yang sah dan tidak dapat dikembalikan.

22.3. Refund diproses melalui metode pembayaran atau rekening yang ditentukan sesuai prosedur Hazuya.

22.4. Waktu pemrosesan refund dapat berbeda tergantung metode pembayaran dan penyedia layanan pembayaran.

Pengguna dilarang:

• memberikan informasi palsu;
• menggunakan dokumen palsu;
• menyembunyikan barang;
• menyamarkan barang terlarang;
• menggunakan layanan untuk melakukan kejahatan;
• melakukan chargeback secara tidak sah;
• menggunakan akun orang lain;
• melakukan manipulasi transaksi;
• atau melakukan tindakan lain yang merugikan Hazuya.

Hazuya berhak menghentikan transaksi dan mengambil tindakan yang diperlukan sesuai hukum.

24.1. Hazuya dapat mengumpulkan data yang diperlukan untuk memberikan layanan.

24.2. Data dapat meliputi nama, nomor telepon, alamat, informasi transaksi, data pengiriman, dan informasi lain yang relevan.

24.3. Data digunakan antara lain untuk:

• memproses pesanan;
• menghubungi Pengguna;
• melakukan verifikasi;
• menyediakan layanan;
• menangani klaim;
• memenuhi kewajiban hukum;
• mencegah penipuan;
• dan meningkatkan layanan.

24.4. Hazuya akan menangani data Pengguna sesuai ketentuan perlindungan data pribadi yang berlaku.

24.5. Apabila diperlukan oleh hukum atau untuk pelaksanaan layanan, data tertentu dapat diberikan kepada pihak yang berwenang atau mitra layanan yang relevan sesuai ketentuan yang berlaku.

25.1. Pengguna menyetujui bahwa Hazuya dapat menghubungi Pengguna mengenai:

• status pesanan;
• pembayaran;
• perubahan jadwal;
• pengambilan barang;
• klaim;
• informasi layanan;
• dan komunikasi terkait transaksi.

25.2. Komunikasi dapat dilakukan melalui WhatsApp, email, aplikasi, telepon, SMS, atau media resmi lainnya.

25.3. Pengguna bertanggung jawab memastikan nomor telepon dan alamat email yang diberikan aktif.

26.1. Promo memiliki syarat dan periode berlaku masing-masing.

26.2. Promo tidak dapat digabungkan kecuali dinyatakan secara khusus.

26.3. Kesalahan teknis pada harga atau informasi promosi dapat diperbaiki oleh Hazuya.

26.4. Transaksi yang belum dikonfirmasi dapat dibatalkan apabila terjadi kesalahan harga yang material.

Hazuya berhak menolak atau menghentikan layanan apabila:

• barang dilarang;
• informasi tidak lengkap;
• Pengguna memberikan informasi palsu;
• pembayaran tidak dilakukan;
• terdapat indikasi penipuan;
• barang tidak memenuhi persyaratan maskapai;
• barang berpotensi membahayakan;
• layanan tidak memungkinkan dilakukan secara legal;
• atau terdapat alasan lain yang dibenarkan berdasarkan hukum dan kepentingan keselamatan.

28.1. Hazuya bertanggung jawab atas layanan sesuai ruang lingkup yang disepakati dan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

28.2. Hazuya tidak bertanggung jawab atas kerugian yang semata-mata disebabkan oleh informasi yang salah dari Pengguna, tindakan pihak ketiga yang berada di luar kendali Hazuya, atau keadaan Force Majeure.

28.3. Tidak ada ketentuan dalam S&K ini yang dimaksudkan untuk menghilangkan atau membatasi tanggung jawab Hazuya yang menurut hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.

28.4. Setiap batas kompensasi, apabila diterapkan, harus mengikuti ketentuan hukum yang berlaku dan/atau ketentuan layanan yang telah disepakati secara sah.

29.1. Pengguna dianjurkan menyampaikan keluhan terlebih dahulu melalui kanal resmi Hazuya.

29.2. Pengguna wajib memberikan informasi yang cukup agar Hazuya dapat melakukan pemeriksaan.

29.3. Hazuya akan berupaya menyelesaikan keluhan secara musyawarah.

29.4. Apabila penyelesaian tidak tercapai, penyelesaian sengketa dilakukan sesuai mekanisme dan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

S&K ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia, sepanjang tidak ditentukan lain oleh ketentuan hukum yang wajib berlaku pada transaksi lintas negara.

Untuk transaksi internasional, Pengguna memahami bahwa barang dapat tunduk pada hukum negara asal, negara transit, maupun negara tujuan.

31.1. Hazuya dapat mengubah S&K untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan, teknologi, operasional, atau peraturan.

31.2. Perubahan akan diinformasikan melalui media yang dianggap sesuai.

31.3. Pengguna disarankan memeriksa S&K secara berkala.

Dengan menekan tombol:

atau dengan melakukan pembayaran maupun menyerahkan barang kepada Hazuya, Pengguna menyatakan bahwa:

1. telah membaca S&K;
2. memahami ketentuan layanan;
3. memberikan informasi yang benar;
4. menyatakan barang yang diserahkan bukan barang terlarang;
5. bersedia memenuhi kewajiban pembayaran;
6. memahami risiko perjalanan dan pengiriman;
7. menyetujui pemrosesan transaksi sesuai S&K.